Гарантия и возврат

В случае, если возникает вопрос по качеству продукции. Продавец гарантирует возможность обменять или возвратить товар, не соответствующий паспорту качества производителя в течении 2-х недель с момента отгрузки. Технические параметры товара проверяются в момент принятия партии покупателем на объекте. Продавец не принимает рекламаций, при условии, если:


  • влажность предоставленного на обмен или возврат товара не соответствует параметрам, указанным в паспорте качества;
  • товар имеет следы лака, клея, воды и т.д.;
  • товар имеет нарушенную упаковку;
  • товар имеет механические повреждения;
  • товар деформирован в результате неправильного хранения.

Важно знать, что все вопросы по качеству товара: внешний вид, не соответствие цвета или сортировки, качество геометрии, влажность поставленного товара, рассматриваются только до начала монтажа напольных покрытий.


Возврат продукции VINILAM

При признании компанией ВИНИЛАМ и заводом-производителем, что неустранимые недостатки продукции возникли по вине завода-производителя, компания ВИНИЛАМ полностью возвращает те денежные средства, которые поступили на счет компании ВИНИЛАМ за купленное напольное покрытие, в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Возврат средств за купленное напольное покрытие возможен при возврате этого напольного покрытия на склад компании ВИНИЛАМ.

Возврат денежных средств за купленное напольное покрытие возможен при заявленном в письменном виде желании Покупателя вернуть денежные средства. Компания ВИНИЛАМ имеет право обменять Покупателю некачественную продукцию на качественную, согласно действующему законодательству Российской Федерации, если Покупатель не заявил о таком желании.

Возврат продукции Wicanders

Возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами фирм-производителей в течении 14 календарных дней с момента отгрузки, при сохранении заводской упаковки. Исключение составляет паркетная химия и изделия, произведенные и привезенные под заказ.

Возврат товара ненадлежащего качества, т.е. брака, производится безоговорочно. Вернуть товар можно в шоу-рум по предварительной договоренности.

Условия возврата и обмена

1. В соответствии с законом «О защите прав потребителей (Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. От 03.07.2016))»‚ Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Вскрытые или поврежденные упаковки объективно нарушают потребительские свойства товара, поэтому возврат и обмен товара надлежащего качества производится при условии, если товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства, упаковка, фабричные ярлыки и документ, подтверждающий оплату данного товара. Товары бытовой химии (паркетные лаки, клеи, средства по уходу за деревянными напольными покрытиями и т. д.) на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 возврату и обмену не подлежит (см. «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену»). Заказные позиции возврату и обмену не подлежат.

2. При выборе изделий из натуральной древесины следует помнить, что цвет и текстура продукции являются естественными характеристиками, и не могут быть полностью идентичными в партии товара. Поэтому отклонения планок из дерева по цвету, оттенкам, фактуре древесины и погрешность размеров от 0,01 мм до 0,02 мм с каждой стороны не являются дефектом и претензии по данному критерию не принимаются. 3. При условиях хранения напольных деревянных покрытий следует помнить, что температура в помещении должна быть постоянной — 22-25°С (градусов по цельсию), влажность в помещении должна быть в пределах 40- 50%, в противном случае стабильность размеров (влажность и нагрев) может изменяться в соответствии с международными стандартами EN 669 (Annex C), ISO 23999 ≤ 5 мм.

3. Приемка товара (штучный паркет, массивная доска, ламинат, пробковые напольные покрытия, паркетная доска, виниловое покрытие и т. д.) осуществляется Покупателем путем вскрытия двух любых пачек товара одного наименования по каждой партии товара‚ после чего приемка и вскрытие остальных упаковок товара прекращается.

О выявлении во время приемки товара скрытых недостатков и/или несоответствия данного товара надлежащему качеству, Покупатель немедленно сообщает об этом Продавцу. Претензии по качеству деревянных напольных покрытий (штучный паркет, массивная доска, лаимнат, паркетная доска, пробковое покрытие, виниловое покрытие и т. д.) после укладки не принимаются.

Возврат продукции Fine Floor

Возможен, если упаковка и само напольное покрытие не повреждено. Возврат производится магазину-дилеру, у которого была совершена покупка плитки по его схеме возврата.

Термодревесина

Закон о защите прав потребителей предусматривает два основания для возврата фасадных и террасных изделий из термодревесины.

Во-первых, в момент их выбора потребитель может не знать наверняка, подойдут ли ему данные материалы. Следовательно, выбор носит предположительный характер, поэтому потребитель вправе вернуть или обменять не подошедшие по размеру, цвету, модели или форме товаров. Обмен и возврат осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения материалов - при условии, что они сохранили товарный вид и не были в употреблении. Кроме того, потребитель должен сохранить упаковку и товарные чеки на приобретенные изделия. Практика доказывает: при соблюдении указанных условий обмен и возврат фасадных и террасных изделий из термодревесины не представляет трудностей. Исключение составляют материалы, реализуемые метражом – они не подлежат обмену и возврату.

Во-вторых, не исключена вероятность приобретения некачественных строительных материалов. Обнаружив недостатки в качестве товара (трещины, гниение древесины), покупателю необходимо составить претензию в двух экземплярах, один из которых необходимо либо лично вручить продавцу, либо отправить по почте заказным письмом с уведомлением. В течение 10 дней после получения претензии продавец обязан выполнить независимую экспертизу и удовлетворить требования покупателя, произведя все расчеты.